根据麦肯锡的一项研究，组织从数字投资中获得的价值仅占预期收益的三分之一。这种短缺通常源于大公司采用的常见方法，它们往往从现有的技术能力出发，然后附加应用程序，而不是首先关注客户需求，再相应开发技术解决方案。这种忽视可能导致碎片化和脱节的解决方案，无法满足客户期望。为了推动有意义的AI创新，公司必须改变方法，以优先考虑客户反馈和洞察，从而促成更具凝聚力和有效的数字战略，使技术与真实用户需求相一致。