根据麦肯锡的研究，尽管进行了广泛的数字化转型，组织实现的数字投资收益却仅占预期的三分之一。这一差距主要源于大企业倾向于优先关注其技术能力，随后再添加应用，而不是从客户实际需求出发，逆向开发技术解决方案。忽视客户优先事项，企业往往会面临碎片化的系统，无法提供连贯有效的结果。向客户导向工程的转变可能会释放出显著的价值，并推动更具影响力的AI创新。