根据麦肯锡的一项最新研究，企业未能充分利用其数字投资，实际实现的价值不到预期的三分之一。这一短缺主要源于大型组织普遍从现有技术能力出发，而不是优先考虑客户需求并开发相应的解决方案。相反，他们往往在现有技术上添加应用程序，导致解决方案碎片化和无效。为了促进AI的真正创新，企业必须采取以客户为中心的方法，确保技术的使用旨在提升客户体验和满意度。通过将技术进步与客户期望对齐，组织可以从数字化举措中解锁更大的价值。